Chi siamo

 

Il partner tecnologico per una connettività sempre attiva

Chi siamo

Il partner tecnologico per una connettività sempre attiva

SED Multitel è un operatore di telecomunicazioni del Gruppo Brightstar, quotato a Wall Street, con oltre vent’anni di esperienza nelle reti e nei servizi per aziende con sedi o punti vendita distribuiti.
Offriamo connettività sicura e continuità operativa per organizzazioni che richiedono reti affidabili, strutture distribuite e supporto tecnico costante.
Ogni giorno supportiamo oltre 80.000 punti vendita con monitoraggio continuo e un customer care attivo 24/7, gestendo oltre 4,3 miliardi di transazioni all’anno per un valore complessivo di oltre 20 miliardi di euro.

Un’unica rete,
un unico partner

Crediamo che l’efficienza nasca dall’integrazione.
Per questo uniamo in un’unica offerta rete, sicurezza, supporto tecnico e servizi in field, riducendo la complessità per i nostri clienti e garantendo performance misurabili e trasparenti.
Il nostro modello operativo — basato su ridondanza, dual homing e tecnologie multicanale — assicura un uptime superiore al 99,9%, anche nei contesti più distribuiti e critici.

Persone, tecnologia e prossimità

La tecnologia è importante, ma sono le persone a fare la differenza.
 Il nostro Customer Care multicanale e la rete nazionale di tecnici on-field garantiscono interventi rapidi, assistenza personalizzata e supporto costante. Con oltre 60.000 interventi on-field l’anno e 471.000 asset gestiti, assicuriamo un presidio capillare e una gestione efficiente di tutti i dispositivi, dalla consegna alla manutenzione.

Innovazione e intelligenza artificiale al servizio del cliente

Investiamo costantemente in AI e automazione per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare i processi di supporto.
Dai chatbot intelligenti al routing automatico delle richieste, fino al monitoraggio proattivo delle performance di rete, ogni soluzione è progettata per ridurre i tempi di intervento e aumentare la qualità del servizio.

I mercati regolamentati

Affidabilità certificata

Lavoriamo da anni in mercati regolamentati dove gli standard di affidabilità e sicurezza sono essenziali.

I nostri SLA e procedure di controllo qualità sono garanzia di trasparenza, performance e continuità per tutti i nostri clienti.

La nostra visione

Essere il punto di riferimento per le aziende che vogliono semplificare la gestione tecnologica, ridurre i rischi di fermo operativo e costruire infrastrutture digitali solide e sicure.
Con SED Multitel, ogni rete diventa una rete intelligente, resiliente e sempre connessa.