Innovazione & AI
continuità operativa.
L’intelligenza artificiale al servizio della rete, delle persone e delle performance.
L’innovazione è parte integrante del nostro modo di operare. In SED Multitel integriamo intelligenza artificiale e automazione nei processi chiave del servizio — dal Customer Care alla gestione della rete, fino agli interventi sul campo — per rendere ogni attività più rapida, precisa e proattiva. L’AI non sostituisce le persone: le supporta, migliorando la qualità delle risposte e garantendo una continuità operativa superiore.
AI nel Customer Care
Nel Customer Care, l’intelligenza artificiale ci permette di offrire un’assistenza costante e immediata. Sistemi avanzati come IVR intelligenti, chatbot e voicebot forniscono un primo livello di supporto attivo 24/7, mentre algoritmi evoluti instradano ogni richiesta verso l’operatore più qualificato.
Questo riduce i tempi d’attesa, migliora la precisione della diagnosi e permette di analizzare in automatico enormi volumi di conversazioni per identificare trend e necessità emergenti. Il risultato è un servizio più personalizzato, veloce e orientato al miglioramento continuo.
AI per Field e rete
L’intelligenza artificiale svolge un ruolo fondamentale anche nella gestione e manutenzione dell’infrastruttura. Gli algoritmi di monitoraggio predittivo analizzano il comportamento della rete in tempo reale, anticipano le anomalie e segnalano criticità prima che possano generare disservizi. Sul campo, i tecnici sono supportati da suggerimenti intelligenti e informazioni contestuali, che rendono gli interventi più rapidi e accurati. La rete diventa così più resiliente e stabile, con una significativa riduzione dei downtime.
Automazione Operativa e controllo qualità
L’AI è anche un abilitatore strategico per la nostra automazione operativa. Processi complessi come provisioning, configurazione degli apparati e gestione degli allarmi vengono gestiti in modo più efficiente, mentre sistemi automatici di controllo qualità analizzano ticket, performance e interazioni del Customer Care.
Dashboard evolute e report in tempo reale trasformano i dati in insight immediatamente utilizzabili, semplificando la governance e offrendo una visione chiara di SLA, KPI e andamenti operativi.
Benefici per il cliente
L’integrazione dell’intelligenza artificiale genera benefici concreti: maggiore continuità operativa grazie a interventi predittivi, riduzione dei tempi di risoluzione, assistenza sempre disponibile e una gestione dei servizi più trasparente.
L’automazione permette di ottimizzare i processi e ridurre i costi operativi, generando un valore tangibile e misurabile. Il risultato è un ecosistema più efficiente, affidabile e in grado di evolvere continuamente.
- Maggiore continuità operativa
- Riduzione dei tempi di risoluzione
- Assistenza sempre disponibile
- Gestione dei servizi più trasparente